Aujourd’hui, à l’âge de l’adolescence, nous pouvons affirmer que les réseaux sociaux sont là pour rester. Des marques entières construisent leurs activités sur la base de leurs comptes sociaux, et le pouvoir des médias sociaux est indéniable, les entreprises alors, visent à booster la notoriété de la marque via les réseaux sociaux.
Pourtant, de nombreuses entreprises utilisent encore une approche superficielle des réseaux sociaux et ne les traitent pas de manière aussi stratégique qu’elles le devraient. Si c’est votre cas, ne vous inquiétez pas. Nous avons élaboré un guide facile à comprendre qui vous explique les 10 façons de transformer votre approche des réseaux sociaux et de faire en sorte que ces derniers fassent partie intégrante du succès de votre marque.
Nous vous présentons ici les 10 cas d’utilisation les plus importants qui auront un impact positif sur votre entreprise.
1- Trafic et ventes sur les sites web
Les réseaux sociaux sont une excellente source de trafic sur les sites web et de nouveaux clients. Pourquoi ? Parce qu’il est très probable que votre public cible s’y trouve déjà. Il ne vous reste plus qu’à créer un contenu qui les séduira en dehors de la plateforme !
Selon une étude de Statista, près de 50 % de la population mondiale utilise les réseaux sociaux. Cela représente plus de 3 milliards de personnes ! Ces personnes sont également très engagées : en moyenne, les utilisateurs de réseaux sociaux passent au moins 144 minutes par jour à faire défiler leurs flux d’informations, selon une autre étude de Statista.
Et il s’avère que leur esprit est également à la bonne place. 54 % des internautes utilisent les réseaux sociaux pour rechercher des produits. Il est donc normal que vous essayiez d’envoyer ces personnes sur votre site web dès que possible !
Les marques peuvent exploiter le trafic des réseaux sociaux en publiant du contenu attrayant et pertinent sur leurs propres canaux, avec des appels à l’action bien pensés qui donnent à l’utilisateur une raison de cliquer.
2- Développez une présence numérique
La présence numérique est une façon élégante de dire qu’il est facile pour les gens de vous trouver ou de tomber sur vos produits en ligne, ce qui est très important sur un marché concurrentiel.
Dans un monde où tout le monde bavarde en ligne, vous devez vous assurer que vos réseaux sociaux sont en bonne forme et que les gens parlent de vous. L’une des façons d’accroître votre présence numérique en ligne par rapport à vos concurrents est d’augmenter votre part de voix sociale ou SSoV.
En augmentant votre SSOV, vous avez une chance d‘accroître votre part de marché. Les réseaux sociaux ne sont plus seulement un volet de votre stratégie de marketing – des marques entières se sont construites sur le dos des médias sociaux.
3- Écoute sociale
Ne serait-il pas agréable de pouvoir savoir où les gens parlent de votre marque, ce qu’ils disent et pourquoi ils le disent ? Avant de consacrer votre temps et votre budget de recherche à des clients secrets, des groupes de discussion et des enquêtes, optez pour l’écoute sociale !
L’écoute sociale est l’art de se mettre à l’écoute des conversations pertinentes sur les réseaux sociaux afin de repérer les tendances, de garder un œil sur ce que font vos concurrents et de détecter les problèmes avant qu’ils ne deviennent majeurs.
Le service de rapports sur le SEO proxiweb, fournira des informations précieuses sur l’écoute sociale de votre marque, que vous pourrez ensuite utiliser pour façonner votre future stratégie de marketing et vous assurer que vous construisez et maintenez cette part de voix sociale si importante.
4- Le contenu généré par l’utilisateur et la défense de la marque
Malgré les progrès relativement récents de la technologie et la popularité des lieux de rêve et des influenceurs prometteurs, rien ne vaut le bon vieux bouche-à-oreille et la preuve sociale.
Le contenu généré par l’utilisateur (CGU), également appelé “earned media”, est un terme générique pour les images, les vidéos et les commentaires que vos clients partagent sur les réseaux sociaux et qui mettent clairement en avant votre marque. La nature de ce type de contenu peut aller de simples critiques et démonstrations à des applications créatives qui ravissent et surprennent.
Les marques intelligentes l’ont compris et publient le CGU de leur marque sur leurs réseaux sociaux, sur leurs parcours d’achat et partout ailleurs où elles peuvent l’imaginer. En général, la recherche, la sélection et l’octroi de licences de ce contenu manuel prennent beaucoup de temps et sont difficiles.
Alors ne vous épuisez pas à essayer d’être une centrale de production de contenu – laissez vos fans les plus engagés partager leur enthousiasme avec vous.
5- Service à la clientèle
Non seulement vous pouvez utiliser les réseaux sociaux pour répondre aux questions ou aux plaintes, mais l’écoute sociale vous permet de détecter les problèmes avant qu’ils ne soient abordés.
En utilisant les réseaux sociaux pour traiter les plaintes, vous permettez à vos clients de communiquer avec vous de manière accessible et informelle, et vous réduisez les chances que vos concurrents mettent un pied dans la porte.
De plus, en faisant tomber les barrières entre vous et vos clients et en rendant votre marque accessible, vous pouvez utiliser le service clientèle comme un autre moyen de continuer à façonner le ton et les valeurs de l’ensemble de votre marque.
6- Mises à jour des services et promotions
Arrêtez la presse ! Vos canaux de réseaux sociaux ont toujours été un excellent moyen de mettre rapidement à jour vos clients sur des aspects essentiels de votre entreprise, tels que les délais de livraison et les changements de processus, ainsi qu’un endroit pour partager des nouvelles et lancer des offres flash.
7- Réseaux sociaux payants
Vous avez publié un excellent article qui a suscité beaucoup d’engagement de la part des personnes qui suivent votre marque. Que faire maintenant ? Il est temps de voir grand et d’étendre la portée de votre marketing des réseaux sociaux en utilisant les outils sociaux payants d’Instagram et de Facebook.
En consacrant une partie de votre budget marketing à une campagne de posts sponsorisés, vous aiderez votre contenu à être vu par de nouveaux publics.
Exploitez les posts qui ont déjà suscité beaucoup d’engagement sur les médias sociaux pour augmenter la probabilité d’une portée au-delà de vos followers, ou donnez le coup d’envoi d’un concours ou d’une campagne de collecte d’UGC en mettant un peu d’argent dans la promotion d’un appel à l’action clair.
8- Donnez de la personnalité à votre marque
L’image de marque ne se résume plus à un logo élégant et à un slogan percutant. L’authenticité règne en maître au pays des réseaux sociaux, et les stratagèmes superficiels ne passent pas. Les apparences sont bien sûr importantes, mais votre marque prend vie lorsque vous incarnez ses valeurs dans les interactions que vous avez avec vos clients et vos clients potentiels.
En soulignant votre humanité et vos valeurs dans des conversations informelles, vous disposez d’un moyen puissant d’accroître l’affinité de la marque avec les clients et, surtout, de les fidéliser.
Montrer votre côté drôle contribue certainement à humaniser la marque, mais montrer que vous vous alignez sur les causes qui comptent pour votre public contribuera également à développer une affinité durable avec la marque.
9- Restez à jour
L’élaboration d’une stratégie à long terme est une bonne chose, mais les réseaux sociaux vous donnent la possibilité de réagir immédiatement à des moments saisonniers ou viraux sans avoir à modifier l’ensemble de votre campagne.
En réagissant rapidement aux événements qui sont pertinents et significatifs pour votre public, vous apparaissez flexible et non étouffant, ce qui augmente encore la probabilité que les gens s’attachent à votre marque à un niveau personnel.
10- Découvrez et entretenez des communautés
Au fur et à mesure que votre présence numérique se développera, vous atteindrez des personnes et des lieux que vous n’aviez pas prévus, et des communautés se développeront autour de votre marque.
Notre agence webmarketing vous permet d’exploiter facilement la puissance de tous ces réseaux sociaux et bien d’autres encore, avec un minimum d’efforts, ce qui vous permet de maximiser l’efficacité de vos campagnes de marketing et de gagner du temps et de l’énergie en évitant de faire tout cela manuellement. Prenez contact avec nous pour en savoir plus.
