La mesure de la performance de votre produit ou de votre entreprise est un élément clé de l’analyse commerciale. Les indicateurs clés de performance vous permettent de savoir si votre produit ou votre entreprise atteint ses objectifs et si vos stratégies sont efficaces. Mais choisir les bons indicateurs à mesurer est un défi. Quels indicateurs sont pertinents et vous donneront la vision la plus précise de vos performances ? Dans cet article, nous partageons des conseils sur la façon de sélectionner des KPI pertinents, spécifiquement pour votre produit ou votre entreprise.
Comment choisir les KPI pour votre produit
Le premier KPI : Moins, c'est mieux
Pour la collecte de données, nous devons nous pencher sur l’erreur trop fréquente que commettent les analystes d’entreprise : mesurer tout simplement parce que vous le pouvez. Si votre entreprise a investi dans un outil d’analyse complet, il est facile de s’emballer et de vouloir l’utiliser au maximum. Mais toutes les mesures ne sont pas pertinentes lorsqu’il s’agit d’évaluer les performances de votre produit. Si vous lisez ceci, c’est que vous savez que vous devez être plus méthodique et choisir des métriques pertinentes pour obtenir des informations exploitables. N’oubliez pas cela, et vous allez économiser beaucoup de temps et d’énergie.
Le deuxième KPI : Examinez l'objectif de votre produit
Comment votre produit vise-t-il à faire bénéficier votre client et/ ou l’entreprise ? Considérez les USP (single selling propositions) des produits. Votre produit, est-il à la hauteur ? Les USP sont destinées à répondre aux besoins et aux motivations de vos clients, elles sont le moteur de votre stratégie marketing et la raison pour laquelle votre client choisit votre produit plutôt que celui de votre concurrent. Pour une entreprise B2B, à quels objectifs commerciaux le produit sert-il ? Par exemple, est-il conçu pour améliorer l’efficacité, la communication entre les employés, réduire les erreurs humaines ou simplement générer des revenus ? Réfléchissez aux indicateurs clés qui permettent de mesurer les performances du produit dans ces domaines. Si les performances de votre produit ne reflètent pas vos avantages spécifiques, vous devrez y remédier immédiatement afin de limiter la perte de confiance, la fidélisation des clients et, en fin de compte, la perte d’activité qui en résulte.
Le 3éme KPI : Faites en sorte que vos IRC soient spécifiques à votre produit ou à votre activité
Il peut être tentant de reproduire les IRC d’un autre produit ou d’utiliser des IRC standardisés par votre secteur, mais ce n’est pas toujours approprié. Les indicateurs clés de performance qui sont quelque peu standardisés ont leurs avantages – il est utile pour la veille concurrentielle de pouvoir comparer facilement les performances. Cependant, n’oubliez pas que votre objectif est de mesurer les performances par rapport à vos objectifs commerciaux spécifiques. Ne vous sentez pas obligé de mesurer exactement les mêmes ICP que vos concurrents. Le plus important est qu’ils soient solides et pertinents par rapport à vos objectifs.
Le 4éme KPI : Utilisez des données variées
Les données quantitatives, telles que les revenus et l’engagement, ont l’avantage d’être faciles à mesurer. Ces chiffres précis sont un bon indicateur de ce qui se passe, mais ils ne sont pas très utiles pour expliquer pourquoi. Pour plus de détails, utilisez des indicateurs qualitatifs tels que les conversations en ligne et les enquêtes de satisfaction des clients. C’est l’occasion pour les entreprises de mettre en pratique ce qu’elles prêchent – écouter leurs clients et prendre des mesures. La collecte de données qualitatives permet de maintenir le facteur de réussite le plus important – votre clientèle – au cœur de votre stratégie commerciale. Les données qualitatives sont réputées pour être difficiles à saisir en grand nombre, mais tout cela change avec l’aide d’un logiciel d’analyse de texte avancé et d’outils d’écoute sociale. Vous pouvez vous servir d’une plateforme qui combine les deux pour vous permettre d’analyser des milliers de conversations sur les médias sociaux, d’évaluations en ligne et d’enquêtes en quelques minutes. La qui pourra ainsi catégoriser le texte par sujet et sous-thème pour identifier ce qui domine la conversation autour de votre produit ou de votre marque. Son interface facile à naviguer vous permet d’afficher toutes les conversations connexes autour d’un sujet ou d’un sous-thème afin que vous puissiez rapidement et facilement découvrir ce que disent vos clients.
Le 5éme KPI : Choisissez des indicateurs exploitables
Évitez de choisir des mesures de vanité qui vous font bien paraître mais ne vous aident pas à prendre des décisions. Des indicateurs tels que les visites de pages ou les téléchargements d’applications n’indiquent pas grand-chose, voire rien, sur le succès de votre produit, de votre fonctionnalité ou de votre stratégie. Un grand nombre de facteurs peuvent affecter ces statistiques. Les taux de recommandation, les critiques positives ou les mesures par client sont des indicateurs plus exploitables.
Le 6éme KPI : Envisagez de modifier les indicateurs clés de performance au fil du temps : Les KPI qui étaient pertinents au moment du lancement peuvent ne plus l’être au moment de l’expansion, et certains KPI, tels que la valeur de la durée de vie des clients (LTV), ne devient mesurables qu’à des stades ultérieurs. Ne fixez pas vos KPI dans le marbre. Revoyez-les et apportez des modifications en fonction de votre stade de croissance.
Le 7éme KPI : Utilisez des ratios
Voici une petite leçon d’analyse de données : les chiffres bruts peuvent être trompeurs. Par exemple, disons que plus de 100 clients ont signalé des bugs sur votre application ce mois-ci, contre 50 le mois dernier. Cela pourrait être alarmant. Jusqu’à ce que vous appreniez que l’utilisation active quotidienne a triplé au cours du mois dernier, ce qui signifie que le nombre de rapports de bogues a en fait diminué. Lorsque vous fixez des objectifs et mesurez les indicateurs clés de performance, utilisez des ratios pour mieux comprendre ce qui se passe.
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